Napisz do nas
Wyślij krótką informację o chęci zwrotu na adres sklep@lunfix.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia lub nazwisko.
Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zwrot lub reklamacja były możliwie proste. Ograniczamy zbędne formalności i nie wymagamy dołączania drukowanych formularzy do przesyłki.
30 dni na zwrot
Bez obowiązku podawania przyczyny
Szybki zwrot online
Zwrot możesz rozpocząć przez system Shoper
Reklamacja e-mailem
Wyślij opis i zdjęcia uszkodzenia
01
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
W Lun Fix masz 30 dni na zwrot zakupionego produktu bez obowiązku podawania przyczyny. Możesz skorzystać z szybkiej ścieżki online albo zgłosić zwrot tradycyjnie poprzez e-mail.
Najprostsza opcja
Szybka ścieżka zwrotu
Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia. Następnie przejdź do formularza zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Rozpocznij zwrot →
01
Numer zamówienia
Przygotuj numer zamówienia, którego dotyczy zwrot.
02
Adres e-mail
Podaj adres użyty podczas składania zamówienia.
03
Wypełnij zwrot
Postępuj zgodnie z instrukcjami w systemie zwrotów.
Alternatywnie
Klasyczna ścieżka zwrotu
Jeśli nie chcesz korzystać z systemu szybkich zwrotów, możesz zgłosić zwrot bezpośrednio do naszego zespołu.
Przygotuj paczkę
Bezpiecznie zapakuj produkt. Do środka włóż kartkę z numerem zamówienia, adresem e-mail lub numerem telefonu, abyśmy mogli łatwo zidentyfikować przesyłkę.
Możesz również wykorzystać etykietę nadawczą z paczki otrzymanej od Lun Fix.
Wyślij produkt
Paczkę wyślij bezpośrednio do magazynu zwrotów we Wrocławiu. Dokładny adres znajduje się poniżej.
02
Reklamacje produktów
Jeśli produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do naszego zespołu. Im więcej informacji otrzymamy na początku, tym sprawniej będziemy mogli zweryfikować zgłoszenie.
Zgłoś problem
Napisz na sklep@lunfix.pl i krótko opisz wadę lub problem z produktem.
Dołącz zdjęcia
Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzenia, wady lub elementu, którego dotyczy zgłoszenie. Może to znacząco przyspieszyć jego rozpatrzenie.
Poczekaj na instrukcję
W wielu przypadkach możemy zweryfikować problem bez natychmiastowego odsyłania produktu. Jeśli zwrot towaru będzie potrzebny, przekażemy dalsze instrukcje.
Jeśli poprosimy o odesłanie produktu
Zapakuj go bezpiecznie i dołącz do przesyłki informację umożliwiającą identyfikację zamówienia, np. kartkę z numerem zamówienia.
Magazyn zwrotów
Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji
Paczki należy wysyłać bezpośrednio do naszego centrum logistycznego we Wrocławiu.
Lun Fix – magazyn i zwroty
ul. Buforowa 2
51-131 Wrocław
Ważne
Nie wysyłaj zwrotu do biura w Lesznowoli
Przesłanie paczki na adres biura lub adres rejestrowy zamiast do centrum logistycznego może wydłużyć obsługę zwrotu oraz czas oczekiwania na zwrot środków.
03
Ważne informacje dotyczące zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu środków, kosztu przesyłki i zwrotów osobistych.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu pieniądze zwracamy możliwie szybko, zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych. Zwrot realizujemy przy użyciu odpowiedniej metody płatności.
W przypadku standardowego odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu do Lun Fix ponosi kupujący.
Zwrot produktu może zostać dostarczony osobiście do magazynu przy ul. Buforowej 2 we Wrocławiu w godzinach pracy magazynu.
Prościej dla klienta
Dlaczego ograniczamy papierowe formularze?
01
Mniej papieru
Nie wymagamy drukowania dodatkowych formularzy do paczki.
02
Szybszy proces
Wystarczy podstawowa informacja pozwalająca rozpoznać zamówienie.
03
Więcej wygody
Nie musisz szukać drukarki ani wypełniać skomplikowanych dokumentów.
Skontaktuj się z Lun Fix
Jeśli nie wiesz, jak rozpocząć zwrot lub reklamację, skontaktuj się z naszym zespołem.
